Lexique et définitions

Pour le service DATA et traitement de données

Audiotypie : c'est la transcription de fichiers audio en format texte

Base de données : c’est un ensemble structuré d'informations. Dans le langage courant, le terme peut désigner toute source importante de données telle qu'une encyclopédie.

BPO : Business Process Outsourcing , peut être traduit littéralement par externalisation des processus d'affaires. C'est l'externalisation d'une partie de l'activité de l'entreprise vers un prestataire extérieur, un sous-traitant.

Call center : Un centre d’appels (call center) est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l’assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique.

CRM : Le CRM est un ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect

Délocalisation : (en anglais Offshoring) La délocalisation est une opération qui consiste pour une entreprise à faire réaliser certaines tâches (fabrication de biens ou prestations de services) dans les localisations géographiques où le coût de la main d’œuvre est plus faible que celui auquel elle a accès de par l’implantation de ses opérations.

Externalisation : (en anglais outsourcing), désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe. Elle consiste très souvent en la sous-traitance des activités jugées non-essentielles et non stratégiques

LAD : Lecture Automatique de Document (ex : OCR, ICR, …)

Offshore : Voir Délocalisation

Outsourcing : Voir Externalisation

Prépresse : (ou préimpression) regroupe l’ensemble des opérations qui précèdent l’impression d’un document. Ces diverses opérations consistent à mettre en page et assembler des documents graphiques afin de permettre la production des plaques d'impression ou autres formes imprimantes qui seront montées sur une presse à imprimer. Les documents graphiques sont assemblés sur ordinateur à l’aide de logiciels de PAO

Saisie de données : Une saisie de données est une opération consistant à intégrer manuellement (généralement avec des opérateurs ou opératrices de saisie spécialisée) dans la mémoire d'un appareil électronique des données d'une autre origine.

Services délocalisés : Voir BPO

Sous-traitance : Voir Externalisation